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          服務政策
          服務政策
          維保期限

          序號

          產品線

          維保期定義

          軟件維保期限

          硬件維保期限

          1

          datArk一體機

          產品到貨驗收之日起

          1年

          3年

          2

          datArk備份管理軟件

          產品安裝驗收之日起

          1年

          ---

          3

          代碼治理解決方案

          產品安裝驗收之日起

          1年

          ---


          備注說明:以上內容為缺省標準期限,實際維保期限需視合同具體規定執行。


          維保內容

          序號

          產品線

          維保期定義

          1

          datArk一體機

          1、 軟件小版本升級

          2、 硬件質保

          3、 標準支持服務

          2

          datArk備份管理軟件

          1、 軟件小版本升級

          2、 標準支持服務

          3

          代碼治理解決方案

          1、 軟件小版本升級

          2、 標準支持服務


          備注說明:高級支持服務及專業維護服務需視合同具體規定配備。

          服務響應

          序號

          服務級別

          系統狀態描述

          響應時間

          1

          咨詢

          1、 普通業務咨詢或技術咨詢

          2、 與產品功能和生產與運行無關

          3、 反饋時間的要求>24小時

          24小時

          2

          一般

          1、 產品使用問題或技術咨詢

          2、 產品運行錯誤,非故障

          3、 不影響產品功能,不影響生產與運行

          2小時

          3

          1、 產品使用問題、運行維護問題

          2、 影響產品自身部分功能和運行穩定性,但可繼續使用

          3、 不影響其他業務系統功能和穩定運行

          30分鐘

          4

          緊急

          1、 產品故障、功能錯誤

          2、 產品無法正常使用,或對其他業務系統造成影響,致使其他業務系統發生運行錯誤或故障

          15分鐘

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